Belabet Casino helpt je meteen verder

Belabet Casino contact: elk kanaal voor jouw vraag

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar: via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning A+15912

Vandaag uitbetaald

416,955 €

2,648 Spelers online

Gelicentieerd door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+15912

Gemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, tot 41.000 € per opname

256-bit AES-encryptie voor alle transacties en persoonsgegevens

Belabet Casino legt je opties uit

Je wilt nu iemand spreken, niet morgen

Je hoeft niet te raden welk kanaal het snelst antwoordt; hier zie je het per vraag.

Direct antwoord in de chat

Voor een korte vraag of een status van je aanvraag antwoordt een medewerker in de chat doorgaans binnen vijf minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Open de chat

Alles op papier per e-mail

Voor documenten, bonussen of een zaak die je rustig wil uitleggen, schrijf je naar [email protected]; het antwoord komt meestal binnen twee uur aan.

Schrijf ons

Telefoon: van wachten naar praten

Bij een blokkade of een betaling die blijft hangen, bel je +32 2 029 55 78 (CET); gemiddeld twee minuten voor iemand opneemt, in het Nederlands, Frans, Engels of Duits.

Bel de support

Antwoord in je eigen taal

Belgische spelers, Belgische uren en regels

Na deze tabel weet je wie je bereikt, binnen welke uren en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 029 55 78

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, licentie A+15912

Hulp

HulplijnenSpielen Zonder Grenzen, CAW, GAMSTOP.be

Escalatieroute

Wat als het antwoord je niet volstaat?

Een klacht die je zelf op papier zet, blijft traceerbaar en krijgt altijd een vervolg.

Klacht per e-mail

Schrijf naar [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, met datum, bedrag en je spelersnummer erbij. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging.

Waar is mijn referentienummer?

Noteer het referentienummer uit die bevestiging zodra je het ziet. Daarmee volg je je dossier op en vraag je bij elk volgend bericht naar de stand van zaken.

Krijg ik een tweede beoordeling?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Belabet Casino kijkt het dossier opnieuw na en motiveert het besluit schriftelijk.

Dossier voor de regulator

Raakt jullie geen van beiden tot een oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Voeg je referentienummer en de volledige briefwisseling toe.

Adressen per afdeling

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Na deze lijst stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het behandelt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Zo lang wacht je

Zo weet je op welk uur je telt

Je hoeft niet te gokken of er nu iemand klaar zit om je te helpen.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar

Eerste antwoord chat5 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 029 55 78

Wachttijd aan de telefoon2 minuten

Je zoekt een antwoord

Wat je hier meteen te weten komt

Deze antwoorden lossen de vragen op waar spelers in België het vaakst mee blijven zitten.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Elke speler mag zijn eigen gegevens opvragen, laten verbeteren of laten wissen. Je vraagt dit aan via [email protected], waarna het verzoek binnen de wettelijke termijn wordt behandeld. Bewaarplichten kunnen wel verhinderen dat alles meteen verdwijnt.

trustWat gebeurt er met de vergunning van Belabet Casino in België?+

Belabet Casino werkt onder een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+15912. Dat nummer vind je terug in de voettekst van de site, zodat je zelf kunt nagaan of het klopt. Zonder geldige vergunning mag een aanbieder in België geen spel aanbieden.

trustWanneer gaat mijn account echt dicht?+

Je kunt je account op elk moment laten sluiten via [email protected] of via de chat. De sluiting gaat in zodra de aanvraag is bevestigd. Staat er nog saldo op, dan wordt dat na controle van je gegevens uitbetaald.

trustWaar kan ik op zondagnacht terecht voor hulp?+

De hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zon- en feestdagen. De klok die de site aanhoudt, is CET, de tijdrekening die in België geldt. Je hoeft dus nooit te wachten tot de kantoren weer open zijn.

trustWanneer krijg ik antwoord in mijn eigen taal?+

De chat, de telefoon en de mailbox worden bemand in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Een vraag in het Nederlands wordt dus altijd in het Nederlands beantwoord. Je hoeft geen andere taal te gebruiken om geholpen te worden.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te noemen?+

Om je dossier terug te vinden, is je e-mailadres en je spelersnummer genoeg. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat. Dat vraagt de ploeg van Belabet Casino nooit, en jij hoeft het nooit door te geven.

Zes kerngegevens

Zo zie je meteen wie verantwoordelijk is

Na het lezen weet je welke firma je aanspreekt en waar haar vergunning vandaan komt.

Bedrijf

HandelsnaamBelabet Casino BV

OndernemingsnummerBE 1847.970.970 (België)

AdresKerkstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningnummerA+15912

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Zonder voorbereiding wacht je langer dan nodig

Hoe completer je vraag vertrekt, hoe sneller support je zaak kan afronden.

je spelersnummer of e-mailadres van je account
het bedrag en het uur van de betaling
een schermafbeelding van de melding
je identiteitsbewijs of paspoort
de laatste energiefactuur of een bankafschrift

Zoek je hulp buiten het spel?

Speel je vaker dan je wilt, dan helpen onafhankelijke organisaties je verder, zonder dat wij daarbij betrokken zijn. Spielen Zonder Grenzen, CAW en GAMSTOP.be werken los van Belabet Casino en van elke andere aanbieder in België.

Spielen Zonder Grenzen. Bij deze organisatie krijg je een luisterend oor en advies over hoe je je spelgedrag weer in de hand houdt.

CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk). Een centrum voor algemeen welzijnswerk begeleidt je bij geldzorgen en bij de vragen die erachter zitten.

GAMSTOP.be. Via deze organisatie kun je jezelf laten uitsluiten van alle kansspelen in België, ook van ons.